Norwegian Cruise Line

 

« Ne marchez pas sur un chemin déjà tracé, il vous conduira où les autres ont été »

Cette phrase d’Alexander Graham Bell semble inspirer l’état d’esprit de la compagnie Norwegian Cruise Line. L’innovation et la différenciation sont les éléments indispensables d’une philosophie de voyage qui imprègne les croisières de cette compagnie, qui possède le Freestyle Cruising comme concept de référence et comme marque de différenciation.

Depuis 1996, cette compagnie internationale de croisière, qui possède son siège à Miami a constamment évolué afin de proposer des produits innovants. Son plan d’expansion et de rénovation a impliqué que, en plus de jouer un rôle sur le marché américain, Norwegian parie aujourd’hui sur le vieux continent, en apportant à la compagnie de la nouveauté et de la liberté.

Dans le cadre de son pari sur le marché européen, la compagnie de croisière NCL a 2 bureaux responsables des marchés européens au Royaume-Uni et en Allemagne. Son positionnement à Barcelone en 2006 a permis d’exporter en Europe le concept de naviguer en liberté, sans horaires ni plans définis. La marque de fabrique de la maison.

Parmi les nombreuses récompenses qu’elle a reçues pour son mode de gestion et pour la mise en place de nouveautés parmi ses produits figure la récompense de World Travel Awards comme Meilleure compagnie de Croisières en Europe, qu’elle a reçue en 2013 pour la sixième année consécutive et la distinction comme meilleure compagnie de croisière dans les Caraïbes ; elle a reçu 2 fois la nomination en tant que compagnie leader mondiale de grandes croisières. Son bateau Norwegian Epic, le plus grand de la compagnie, a été reconnu par les lecteurs de travel weekly comme le meilleur bateau de croisières mondial et par Cruise Critic comme le meilleur bateau pour un séjour de navigation. Toutes ces récompenses sont la reconnaissance publique au millier d’expériences privées inoubliables qu’on peut vivre en étant passager à bord d’une croisière Norwegian.

Son propre président, Kevin Sheehan, a été récompensé comme Entrepreneur de l’année 2014. Il a lui-même reconnu que les distinctions qui ont été accordées à l’entreprise résultent d’un travail collectif, de plus de 25 mille personnes qui font partie de cette équipe qui travaille dans l’industrie du bonheur.

Dans sa volonté d’innover et d’offrir aux voyageurs des expériences uniques, la compagnie a mis à disposition des touristes 2 nouveaux bateaux, le Norwegian Breakaway et le Nnorwegian Getaway. Le premier offre une expérience New-yorquaise à bord : ambiancée et qui possède des spectacles et une gastronomie qui reflètent l’atmosphère de la grande pomme. Le second est un hommage à la vie dans la ville de base de la compagnie et parcours les mers des Caraïbes Orientales depuis janvier 2014.

Norwegian a su prendre en compte le feedback de ses usagers et mettre en place sur les différents marchés ces produits ou améliorer les demandes des clients en fonction de leurs modes de vie, de leurs inquiétudes ou de leurs nécessités. Ainsi, le tourisme en famille et l’expérience touristique liée à la relaxation ont été incorporées à bord des nombreuses croisières de Norwegian. Les prix se sont ajustés aux différentes conjonctures.

La compagnie laisse une grande place à la gastronomie, l’une des valeurs ajoutées des expériences de croisières de sa flotte. A la liberté des horaires est liée une large offre culinaire internationale centrée sur la variété et la qualité comme complément parfait au séjour en haute mer.

Ainsi, Norwegian a développé une expérience mondiale de liberté et de sensation de repos et de tranquillité qu’elle transmet à ses usagers à travers le design de produits de vacances modulables. A bord des croisières Norwegian, il n’existe pas de codes vestimentaires ni d’horaires stricts. La compagnie possède une offre de loisirs et de spectacles très recommandables et des programmes spéciaux pour les enfants en plus d’avantages pour les groupes et une politique d’annulation flexible et avantageuse, parmi ses nombreux apports exclusifs. Tout au long de l’année elle propose des croisières avec départs depuis l’Espagne et une assistance en Castillan à bord. La flotte européenne de NCL dispose déjà de croisières en Méditerranée, réaffirmant son intérêt pour le marché espagnol et sa consolidation sur le marché continental.

La compagnie, dans sa volonté de croitre et de s’améliorer, travaille déjà sur le prochain membre de la flotte, le Norwegian Escape, qui se construit dans les chantiers navals allemands et développe déjà les nouvelles expériences « interactives ». Un autre des futurs navires que possèdera Norwegian, dans son concept Breakaway Plus sera le Norwegian Bliss, prévu pour 2017.

De plus, dans son travail constant de recyclage et d’adaptation au marché, Norwegian est en train de développer un programme d’amélioration et d’introduction de nouveaux produits gastronomiques, technologiques, de loisirs, ainsi que de nouvelles destinations et mesures liée au développement durable.

L’expérience de Norwegian Cruise Line a pour but que le voyageur soit le protagoniste de ses vacances et qu’il conçoive ses jours de repos en fonction de ses besoins réels, en s’adaptant au marché et en fonctionnant de manière réactives aux demandes de ses clients potentiels.

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