Condiciones generales

Condiciones generales de contratación por medio de la página web www.nudoss.com

Información General

Titular: www.nudoss.com (en adelante NUDOSS)
Dirección: Pazo de Feiras e Congresos de Lugo
El Palomar s/n
27004 Lugo (España)

Contacto: management@nudoss.com
Tel +34 982 25 25 74
Fax +34 982 226 297

Anulaciones: management@nudoss.com

CIF: B-27432228

Nº Registro: XG-LU-000070

Ámbito general

A continuación quedan expuestas todas las condiciones generales de venta con el fin de que cada CLIENTE pueda verificar con detalle cómo queda dirigida una compra y los términos específicos que estipulan las COMPAÑÍAS NAVIERAS U OTRAS PROVEEDORAS.

Condiciones Generales

Las CONDICIONES GENERALES tienen por objeto regular los términos contractuales para la prestación de los SERVICIOS por parte de NUDOSS, y, en su caso, la contraprestación debida por el CLIENTE a NUDOSS, por la utilización por aquél de determinados SERVICIOS. La prestación de los SERVICIOS se llevará a cabo a mediante la obtención, disposición, organización, empleo y gestión por parte de NUDOSS de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y, siempre y en todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento cuando los SERVICIOS sean de pago. La mera navegación por la web no tendrá la consideración de SERVICIO.

NUDOSS protege especialmente a la persona consumidora en los términos que se detallan en las presentes CONDICIONES GENERALES, así como en el AVISO LEGAL y POLÍTICA DE PRIVACIDAD por medio de:

* La información sobre las condiciones de navegación en la web.
* El cumplimiento de la obligación de información previa (precontractual) y posterior (postcontractual) a la contratación.
* El reconocimiento y regulación de su derecho de desistimiento.
* La protección de sus datos personales.
* La protección frente a comunicaciones comerciales no deseadas.
* La seguridad en las transacciones electrónicas, en especial en los sistemas de pago seguros.
* La adhesión a sellos de calidad.
* La facilitación de la resolución extrajudicial de conflictos por medio del sistema arbitral de consumo, garantizando a la persona consumidora el respeto a los principios de independencia, transparencia, contradicción, eficacia, legalidad, libertad y representación.

Los pactos y cláusulas que integran estas CONDICIONES GENERALES, con valor contractual, incluyendo los referentes a la Protección de Datos Personales, y a la Propiedad Intelectual e Industrial, se interpretarán y regirán por la Ley española.

En concreto, serán de aplicación a las presentes CONDICIONES GENERALES, además de la normativa específicamente citada en el cuerpo de estas condiciones, lo establecido, entre otras normas, en:

* Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en relación con la Directiva 2002/58/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de julio de 2002, relativa al tratamiento de los datos personales y a la protección de la intimidad en el sector de las comunicaciones electrónicas (Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas), en particular en cuanto se refiere a derecho a la información, en general, y derechos de los destinatarios de los servicios, en particular, (en comunicaciones comerciales realizadas a través de correo electrónico o medios de comunicación electrónica equivalentes y dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos como cookies), ausencia de necesidad de constancia registral del nombre de dominio y regulación de la contratación por vía electrónica.
* Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación, en relación con el Código Civil de 1881, en particular en cuanto a normas generales de las obligaciones y contratos, y con el Código de Comercio de 1885, en particular en cuanto a los contratos celebrados mediante dispositivos automáticos.
* Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, en especial, en lo que se refiere a la obtención de datos personales, la información a los interesados y la creación y mantenimiento de ficheros de datos personales.
* Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica, en especial en cuanto soporte electrónico en que conste un contrato celebrado por vía electrónica (documento electrónico privado).
* Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación, en particular en cuanto a requisitos en los casos de contratación telefónica o electrónica y Registro de Condiciones Generales de la Contratación.
* Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, en particular en cuanto al concepto de consumidor o usuario y sus derechos básicos, incluyendo los específicos de la contratación a distancia, y la regulación de los viajes combinados
* Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, en particular en cuanto a regulación de ventas a distancia.
* Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad, en particular en cuanto a las condiciones de la comunicación publicitaria.
* Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, en relación con la Directiva 2005/29/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de mayo de 2005, relativa a las prácticas comerciales desleales de las empresas en sus relaciones con los consumidores en el mercado interior, que modifica las Directivas 84/450/CEE, 97/7/CE, 98/27/CE y 2002/65/CE, y el Reglamento (CE) nº 2006/2004 (Directiva sobre las prácticas comerciales desleales), en cuanto a las condiciones de las prácticas comerciales.
* Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia, en cuanto a la protección de dicha propiedad.
* Ley 11/1986, de 20 de marzo, de Patentes de Invención y Modelos de utilidad, en cuanto a la protección de la propiedad industrial.
* Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas, en cuanto a la protección de las mismas.
* Protocolo de 2002 al Convenio de Atenas relativo al transporte de pasajeros y sus equipajes por mar, de 1974 («Protocolo de Atenas»), y y Decisión del Consejo, de 12 de diciembre de 2011, sobre la adhesión de la Unión Europea al Protocolo de 2002 al Convenio de Atenas relativo al transporte de pasajeros y sus equipajes por mar, de 1974, en relación con lo dispuesto en sus artículos 10 y 11, y demás disposiciones contenidas en las normas y convenios internacionales relativos al transporte de PASAJEROS y sus equipajes por mar.

1. Identificación de las partes

1.1. De una parte, WWW.NUDOSS.COM (en adelante NUDOSS), cuyos demás datos de identificación constan en la información general inicial.

1.2. Y, de otra parte, la persona física, en adelante CLIENTE o PASAJERO o CONSUMIDOR, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofertados a través de la web. Cada CLIENTE declara que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través de la web.

1.3. Mediante las siguientes CONDICIONES GENERALES de venta se pretende precisar los derechos y obligaciones de los PASAJEROS en relación a los cruceros adquiridos en la web WWW.NUDOSS.COM, los cuales están detallados siguiendo la información y las indicaciones facilitadas por las COMPAÑÍAS NAVIERAS, o AGENCIAS MAYORISTAS o, en su caso, ASEGURADORAS, siendo estas proveedoras la única responsable del cumplimento del contrato con cada CLIENTE en relación a los contenidos ofrecidos a través de este portal.

1.4. El CLIENTE acepta las CONDICIONES GENERALES de venta en el momento de acceder a este portal.

2. Objeto de los servicios

2.1. NUDOSS pone a disposición el acceso a la web www.nudoss.com para los SERVICIOS de INTERMEDIACIÓN entre las COMPAÑÍAS NAVIERAS, AGENCIAS MAYORISTAS y CLIENTE FINAL para información, promoción y venta de cruceros turísticos, con o sin servicios complementarios, en particular seguros, así como otros SERVICIOS que en el futuro se pudiesen poner a disposición, rigiéndose por las CONDICIONES GENERALES aquí recogidas y por las CONDICIONES PARTICULARES que en su caso se apliquen a cada uno de los SERVICIOS.

Todo ello para que, tras un acuerdo mutuo, NUDOSS pueda confirmar la reserva de un crucero, al margen de que, si la COMPAÑÍA NAVIERA o AGENCIA MAYORISTA y/o su representante lo dispone también se puedan ofrecer otros servicios tales como vuelos, hoteles y traslados.

2.2. De la misma manera, NUDOSS prestará igualmente un servicio de mediación entre las COMPAÑÍA NAVIERA o AGENCIA MAYORISTA con las que mantiene contratos de venta y colaboración y el CLIENTE final con el fin de dar a conocer informaciones puntuales y promociones.

3. Organización

3.1. Se considera que el viaje combinado comienza en la fecha de salida y lugar en que se inicien los servicios prestados por la ORGANIZADORA y que vendrá indicado en el contrato.

3.2. Las NAVIERAS y/o empresa representante como empresas representantes son las ORGANIZADORAS directas de los cruceros y viajes combinados y, por tal, serán responsables frente a cada CLIENTE del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que NUDOSS asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.

4. Precio (viaje combinado)

4.1. El precio incluye

* Todas las prestaciones indicadas en el contrato y que vienen detalladas al confirmar la reserva.

* El transporte de ida y regreso (SÓLO cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado), con el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entrega a cada CLIENTE en el momento de suscribirlo.

* El alojamiento, SÓLO cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, en el establecimiento y con el régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega a cada CLIENTE en el momento de suscribirlo.

* Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos -impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.), Impuesto General Indirecto Canario (I.G.I.C.), u otros-, cuando sean aplicables.

* La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa/oferta contratado.

* Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/ oferta contratado o que expresamente se haga constar en el contrato del viaje combinado.

4.2. Revisión de precios

* El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables a la fecha de edición del catálogo o en ediciones posteriores.

* Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas.

* Estas modificaciones serán notificadas a cada CLIENTE, por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada. En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas. En el caso de que la revisión sea superior al 10%, cada CLIENTE podrá resolver el contrato desistiendo del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación.

* Para ejercer este derecho a la rescisión del contrato por revisión de precios, cada CLIENTE deberá notificarlo por escrito dentro de los 3 días siguientes a la fecha de notificación.

4.3. Ofertas especiales

* La AGENCIA y las ORGANIZADORAS se reservan el derecho a modificar el precio y ofertar precios inferiores a los publicados de las plazas no vendidas.

* Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa o folleto de la NAVIERA, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aún cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en la web, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.

* De la misma forma, la AGENCIA puede ofrecer descuentos adicionales o realizar campañas especiales puntualmente o de forma esporádica, siempre sujeto a disponibilidad, y al cumplimiento de la legislación vigente.

4.4. Exclusiones

El precio no incluye visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales – ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa-, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio incluye” o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al CONSUMIDOR al suscribirlo.

4.5. Excursiones o visitas facultativas

En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en el folleto tiene mero carácter informativo. Dichas excursiones serán ofrecidas al CONSUMIDOR con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.

4.6. Propinas/Tasas de servicio

Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas, las cuales responden a una aportación complementaria que tiene como único destinatario el personal de servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al CLIENTE que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del mismo.

Debe tenerse encuenta que algunas NAVIERAS añaden la tasa de servicio a la compra de consumiciones.

5. Información de contenidos de la web

5.1. Toda la información contenida en la página web de NUDOSS con respecto a los itinerarios, tarifas, barcos, fotos, condiciones y especificaciones del crucero y demás condiciones ha sido recogida y verificada en los catálogos de las compañías con las que NUDOSS tiene contrato de venta.

5.2. No obstante, puede contener imprecisiones, erratas u otro género de error debido a cualquier tipo de modificación no notificada por las compañías, con lo que NUDOSS no puede hacerse responsable dado que no es el operador directo de los viajes. Asimismo se informa de la posibilidad de existencia de imprevistos que obliguen a la NAVIERA a modificar las condiciones de viaje inicialmente contratadas y que no aparecen en catálogo tales como cambios de horario de embarque o desembarque, cambio de puerto por conflicto, problemas en el barco u otros y, en definitiva, por alguna causa de fuerza mayor.

5.3. Igualmente, los diagramas y fotografías son ejemplos y pueden existir pequeñas variaciones en la distribución en las distintas cabinas de una misma categoría. Dichas fotos son proporcionadas por las NAVIERAS y no tienen carácter contractual.

5.4. Las fotos de los mapas contenidas en la web pueden contener variaciones con respecto a los itinerarios señalados por cambios efectuados por las NAVIERAS en las escalas. En caso de no tener coincidencia lo válido será lo marcado en el itinerario (ciudades y horas de salida/llegada). Dichas fotos no tienen carácter contractual.

5.5. Asimismo, cabe recordar que las tarifas indicadas en la página web están indicadas en base doble siempre en la primera categoría del camarote señalado en catálogo y quedará reflejado lo que está y no está incluido dentro del viaje seleccionado, pero sujeto a disponibilidad en el momento de reservar.

5.6. Si por otra parte la NAVIERA y/o empresa representante nos informan de alguna modificación que implique un cambio en las tarifas, NUDOSS estará obligado a informar a los USUARIOS en el momento del asesoramiento.

5.7. NUDOSS se reserva el derecho a modificar en todo momento las tarifas de venta de los cruceros que figuren en la web por razones tales como la disponibilidad, el aumento del precio del carburante, tarifas aéreas, tasas de cambio o tasas legales o reglamentarias obligadas por NAVIERAS y/o empresa representante. De la misma forma, dichos suplementos pueden darse incluso una vez confirmada la reserva, por lo que el CLIENTE será debidamente informado una vez recibida la notificación o comunicado de la NAVIERA.

5.8. Cualquier promoción expuesta en la web tiene una periodicidad limitada y la disponibilidad siempre es mínima. Dicha promoción puede terminarse una vez la NAVIERA haya agotado las plazas o el plazo límite quede agotado.

5.9. La información de itinerarios, horarios de llegada y salida, fechas de operación, nombre del barco, etc. está sujeta a posibles modificaciones. Cualquier alteración o cambio será comunicada al interesado, no pudiéndose considerar como publicidad engañosa. Según las normas internacionales marítimas, cuando circunstancias o causas de fuerza mayor lo exija o aconseje, las compañías NAVIERAS pueden alterar el orden de las escalas del crucero, cancelar alguna, modificar el tiempo de permanencia en puerto, cambiar el barco por otro de similar categoría u otra medida similar.

Siempre que estos cambios se produzcan con anterioridad a la fecha de inicio de viaje, se informará debidamente al PASAJERO y enviará la notificación o comunicado enviado por la NAVIERA u ORGANIZADORA dentro los plazos señalados.

5.10. NUDOSS no puede garantizar que las NAVIERAS vayan a cumplir con las escalas y los horarios predeterminados en la reserva si algún motivo meteorológico, político, comercial u otro hace obligado y conveniente un cambio inmediato durante la navegación. En todo caso, si esto se produjese con anterioridad a la salida NUDOSS informaría a los CLIENTES si la NAVIERA informase mediante notificación oficial. Podrá quedar igualmente señalado este cambio en la documentación sin previo aviso.

6. Petición de información

6.1. Cualquier USUARIO WEB pueden utilizar la web para realizar presupuestos automáticos, en cuyo caso son libres de de aportar sus datos correctos y válidos para poder recibir correctamente la información en su correo electrónico, siendo los datos requeridos:

* Nombre y apellido/s.
* Teléfonos de contacto.
* Dirección de correo electrónico.
* Características de su viaje.

En su defecto, no recibirán ninguna información válida.

6.2. La realización de presupuestos automáticos no implica un compromiso formal para la confirmación de reserva por parte de los USUARIOS. Es meramente informativa y orientativa.

6.3. Como queda reseñado en el punto 5 las tarifas indicadas en la web reflejan lo mostrado por las NAVIERAS en sus catálogos, pero en ningún caso la fluctuación que éstas puedan sufrir al alza o a la baja en el transcurso de la temporada, dado que las NAVIERAS no fijan tarifas intermedias sino que se basan en la disponibilidad en el momento de la reserva y en posibles añadidos (ej: carburante). Por tanto, NUDOSS no garantiza en ningún momento que las tarifas indicadas en el presupuesto automático sean definitivas.

7. Reservas

7.1. Para la aceptación de la reserva, cada CLIENTE o persona USUARIA deberán estar en posesión del presupuesto definitivo enviado después del asesoramiento personalizado de venta de NUDOSS Dicho presupuesto deberá reflejar todas las condiciones del viaje así como la pre-reserva del camarote u otros servicios añadidos del viaje combinado ofrecido por las NAVIERAS y/o empresas representantes (vuelos, hoteles y traslados) y el seguro (éste último si el CLIENTE está de acuerdo).

7.2. De la misma forma, en el presupuesto definitivo apto cada CLIENTE deben aportar todos los datos personales correctamente para la Confirmación definitiva de la misma. En su defecto, NUDOSS no se hace responsable de posibles penalizaciones por partes de las NAVIERAS y/o empresa representante.

7.3. Igualmente, garantizarán el pago de las cantidades señaladas para proceder a la confirmación de la reserva. Para formalizar el pago de la reserva podrán hacerlo de dos formas:

* ingreso o transferncia a los números de cuenta facilitados por NUDOSS, o
* pasarela de pago virtual (TPV) con tarjetas de crédito/débito.

7.4. NUDOSS informa que está legalmente registrada con LA CAIXA y BBVA conteniendo el alta los datos de Código de Comercio y Número de Terminal y con clave secreta de encriptación y realiza los cobros mediante TPV virtual de tal forma que los pagos son securizados. Quedan informados que los pagos on-line se realizan directamente a entidades bancarias para su tratamiento y verificación y no a NUDOSS

7.5. Una vez confirmada la reserva con las NAVIERAS y/o empresa representante, NUDOSS enviará la confirmación de la misma siempre y cuando la NAVIERA y/o empresa representante haya verificado que los datos de cada CLIENTE son correctos según la pre-reserva. No obstante, si el viaje incluye además vuelos, hoteles y traslados, NUDOSS sólo enviará la confirmación de la reserva una vez haya recibido las mismas por parte de todas las compañías involucradas, por lo cual el envío puede ser inmediato o requerir de varios días.

7.6. La COMPAÑÍA NAVIERA posee la facultad de asignar al PASAJERO una cabina distinta de la fijada al origen, a condición de que pertenezca a la misma categoría o superior, no siendo NUDOSS responsable de dichos cambios por parte de la NAVIERA.

7.7. Si el CLIENTE reserva o la NAVIERA y/o empresa representante asigna un camarote “garantizado” (a veces señalado con las siglas “gty”) para ciertas categorías, hay que tener en cuenta que no se sabrá el número de camarote hasta el día del embarque, donde la NAVIERA podrá asignarle un camarote de la misma categoría seleccionada o bien de una categoría superior sin que suponga ningún cargo adicional. Es necesario saber que el camarote “cuádruple garantizado” en todas las compañías NAVIERAS pueden reprotegerse a bordo por falta de disponibilidad otorgándoles dentro del barco dos camarotes dobles al mismo precio que la cuádruple adquirida.

7.8. Los barcos cuentan con un número limitado de camarotes equipados para acoger a personas con discapacidad y no todas las zonas e instalaciones de los barcos son accesibles para las personas con discapacidad ni están equipadas de forma específica para las mismas. Por lo tanto, las reservas de personas discapacitadas se aceptan dentro de los límites de dicha disponibilidad y, en caso de necesidad, se condicionan a la presencia de un acompañante que pueda asistir al discapacitado. Las compañías NAVIERAS no asumen la obligación de ofrecer programas alternativos a bordo o en tierra para los PASAJEROS con discapacidad, ni asumen responsabilidad alguna en cuanto a la dificultad o a la imposibilidad que puedan encontrar los mismos para hacer uso de los servicios y actividades del paquete turístico.

7.9. Las compañías NAVIERAS se reservan el derecho de cambiar de camarote a todas aquellas personas que tuviesen asignado un camarote adaptado para perseonas con discapacidad siempre que sus ocupantes no necesitasen dichas instalaciones adaptadas.

7.10. Menores: las personas menores de edad son considerados como tal cuando van acompañadas por dos personas mayores de edad y en el mismo camarote. La primera y segunda persona tienen la misma tarifa independientemente de su edad. Cualquier modificación en la reserva que genere esta circunstancia puede hacer variar el precio de su reserva. Sólo en casos excepcionales las NAVIERAS pueden asignar tarifas monoparentales, debiendo consultarse condiciones especiales.

8. Pago y Reembolsos

8.1. En el momento de la aceptación del contrato, mediante la aprobación por parte del CONSUMIDOR de las condiciones generales de venta y resto de condiciones:

8.1.1. Si la contratación se efectúa con más de sesenta (60) días de antelación con respecto a la fecha de salida, el CLIENTE deberá realizar el pago inicial o anticipo y posteriormente un pago final cumpliendo los vencimientos requeridos y cantidades, tal y como indicado en el presupuesto definitivo. En ningún caso, el pago inicial o anticipo será inferior al 30% del importe total del viaje y la AGENCIA deberá expedir el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el CONSUMIDOR, el viaje combinado solicitado, salvo que la ORGANIZADORA del viaje estipule a la AGENCIA un porcentaje superior.

El pago final deberá abonarse contra la entrega de los bonos o documentación del viaje, que deberá realizarse al menos sesenta (60) días antes de la fecha de la salida. De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el CONSUMIDOR desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el punto 9. El impago de los importes en las fechas establecidas constituirá un incumplimiento determinante de la resolución del contrato y que dará lugar a la aplicación de las penalizaciones previstas por cancelación.

8.1.2. Si la contratación se efectúa con menos de sesenta (60) días de antelación con respecto a la fecha de salida, el CLIENTE abonará directamente la totalidad del precio, sin perjuicio de su derecho de desistimiento del contrato y también de su derecho de anulación o cancelación (ver punto 9 de las presentes CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN).

8.2. No se considerara efectivo el abono del importe mientras no se hayan obtenido los datos de una tarjeta bancaria, y recibido la autorización del centro de tramitación de pagos o mientras nuestra entidad bancaria no haya confirmado la recepción del abono en el caso de las transferencias. Tanto los depósitos como las cantidades restantes deben recibirse en un plazo máximo de 24 horas en días laborables, desde la fecha límite de pago.

En cualquier caso, si no se pudiera recibir las cantidades expuestas en el plazo establecido, NUDOSS considerará que se trata de una anulación por parte del cliente. En tales circunstancias, NUDOSS podrá rescindir el contrato en las condiciones de anulación expuestas en el artículo 9 de las presentes Condiciones de Venta.

8.3. En el caso de reservas de vuelos, hoteles y traslados la NAVIERA o empresa representante puede exigir el pago de la totalidad.

8.4. La aceptación de reservas por parte de la ORGANIZADORA, estará subordinada a la disponibilidad de plazas, y se entiende cumplimentada, con la consiguiente conclusión del contrato, en el momento de la confirmación de la ORGANIZADORA.

8.5. La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que el CLIENTE reciba por escrito la confirmación de la reserva al correo electrónico proporcionado para la misma, una vez la NAVIERA o empresa representante la haya enviado previamente a la AGENCIA.

8.6. El hecho de solicitar una reserva implica compromiso por parte del CONSUMIDOR en autorizar el cargo en la tarjeta de crédito o cuenta bancaria que suministra por la totalidad del importe del viaje contratado.

8.7. En el caso de contrataciones de grupos de más de 20 PASAJEROS es necesario tener en cuenta las condiciones especiales indicadas por la NAVIERA y sus requisitos.

8.8. Las primas de seguros y los gastos de gestión por anulación, modificación o cesión de reservas, en su caso, no son reembolsables.

8.9. Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de la AGENCIA donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el CONSUMIDOR.

9. Anulaciones (Desistimiento del CONSUMIDOR), Cesiones y Cancelación del viaje por no alcanzar el nº de personas inscritas el mínimo previsto

9.1. Anulaciones (Desistimiento del CONSUMIDOR)

9.1.1. En todo momento el CONSUMIDOR y USUARIO podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar a la ORGANIZADORA o DETALLISTA en las cuantías que a continuación se indican:

a) Servicios sueltos: la totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.

b) Cruceros (viaje combinado): abonará los gastos de gestión y los gastos de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por ciento entre los días tres y diez, y el 25 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la salida, el CONSUMIDOR está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

9.1.2. En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.

9.1.3. Gastos de Anulación (salvo condiciones específicas):
Fecha de anulación
(En días laborables) Gastos de anulación
(Sobre el importe del crucero, sin incluir seguros)
Más de 120 días antes de la salida 10 % (mínimo 90 EUR / persona) del importe total del viaje
Entre 120 y 91 días antes de la salida 25% del importe total del viaje
Entre 90 y 61 días antes de la salida 50% del importe total del viaje
Entre 60 y 31 días antes de la salida 75% del importe total del viaje
A 30 días o menos de la salida 100% del importe total del viaje

9.1.4. No obstante, se devengarán y el CLIENTE deberá abonar los siguienes gastos de anulación específicos en los siguientes casos específicos:

a) PRESTACIONES ANTES Y DESPUÉS DE LOS CRUCEROS NO INCLUIDAS (TRANSPORTE AÉREO, PRESTACIONES TERRESTRES, TRASLADOS): Cualquier solicitud de anulación por parte del CLIENTE de estas prestaciones conllevará unos gastos de anulación de un 100 % del importe total de las prestaciones, sin incluir los seguros.

b) ALQUILER EN EXCLUSIVA DEL BUQUE DE CRUCEROS: En caso de anulación de uno o más viajeros en un plazo superior a treinta (30) días antes de la salida, el alquiler en exclusiva del mismo seguirá siendo posible siempre que las plazas no ocupadas sean abonadas por el resto de viajeros.

En tal caso, el precio del camarote se calculará del siguiente modo: Precio del viaje por persona – (precio de las prestaciones aéreas + traslados).

c) MOMENTO CRUCERO: Existen determinadas NAVIERAS que ofrecen este tipo de oferta. En este caso se le exigirá al CLIENTE que se acoja a la misma un 100% del importe total del viaje de gastos de anulación. A tales efectos, el CLIENTE será informado expresamente con carácter previo a la contratación.

d) VUELTA AL MUNDO: Para este clase de reservas, se devengarán y el CLIENTE deberá abonar los siguientes gastos de anulación:
Fecha de anulación
(En días laborables) Gastos de anulación
(Sobre el importe del crucero, sin incluir seguros)
Más de 120 días antes de la salida 25% del importe total del viaje
Entre 120 y 91 días antes de la salida 50% del importe total del viaje
Entre 90 y 61 días antes de la salida 75% del importe total del viaje
A 60 días o menos de la salida 100% del importe total del viaje

e) CONDICIONES ESPECIALES PARA GRUPOS: Se entenderá por GRUPO el número de PASAJEROS indicados en el punto 8.7 de estas CONDICIONES GENERALES y para estos supuestos se devengarán y el CLIENTE deberá abonar los siguientes gastos de anulación:
Fecha de anulación
(En días laborables) Gastos de anulación
(Sobre el importe del crucero, sin incluir seguros)
Más de 150 días antes de la salida 20% del importe total del viaje
Entre 149 y 91 días antes de la salida 30% del importe total del viaje
Entre 90 y 61 días antes de la salida 60% del importe total del viaje
A 60 días o menos de la salida 100% del importe total del viaje

En cualquier caso, el importe total de los gastos de anulación que percibirá NUDOSS (gastos de anulación + gastos de tramitación) no podrán exceder el 100 % del importe del viaje inicialmente facturado al cliente. NUDOSS pone en conocimiento del cliente la existencia de contratos de seguros que cubren las consecuencias de la anulación.

9.1.5. Cualquier solicitud de anulación debe ser enviada por escrito a la sociedad NUDOSS, por medio de correo postal certificado, telefax o correo electrónico. La fecha que se tendrá en cuenta a efectos de la anulación será la de recepción de la carta certificada, del fax o del correo electrónico. Se exigirá la documentación pertinente en caso de que el seguro o la NAVIERA así lo exijan.

En todo caso, la renuncia del CLIENTE o de cualquier PASAJERO al viaje, no presentación en el lugar de embarque, abandono durante el mismo, irregularidad en los documentos o visados no son causas de anulación ni reembolso.

NUDOSS no será responsable en ningún caso de la falta de asistencia de los CLIENTES o PASAJEROS en el lugar indicado para el inicio de su viaje (entiéndase aeropuerto, puerto, estación de autobuses o trenes, zona de espera indicada) incluso tratándose de causa de fuerza mayor, fortuita u otra y, por consecuencia, pérdida del servicio reservado.

La anulación conllevará, como mínimo, los gastos que se describen a continuación (con reserva de las observaciones particulares incluidas en la descripción del viaje elegido).

9.1.6. El proceso de anulación comienza desde el momento en que NUDOSS recibe la conformidad de cancelación por parte del CONSUMIDOR por la vía anteriormente descrita. Para que el proceso de anulación de la reserva comience y no se demore en el tiempo, con el posible incremento de gastos de anulación, dentro del escrito debe incluir la información que detallamos a continuación. No incluir alguno de los siguientes datos en el escrito puede hacer que su proceso de cancelación se demore e incurra en mayores gastos de anulación. Todos estos datos los encontrará en el presupuesto definitivo de reserva que rellenó en el momento de envío para su confirmación:

* Número de expediente, nombre y apellidos del contratante principal del crucero, DNI del contratante principal del crucero, nombre del crucero, fecha de salida, fecha de llegada, especificar el camarote a cancelar dentro de la reserva o en particular las personas que desean cancelar dentro de la reserva.

* Motivo de la cancelación: con todos los datos, informaciones y documentos adjuntos que pueda aportar y que sirvan para justificar ante el seguro el motivo de la cancelación.

9.1.7. Una vez iniciada la anulación del viaje, y siempre que se hubiere contratado el seguro con la AGENCIA, será dado de alta con un nº de registro en la ASEGURADORA, y su expediente será analizado en profundidad por un equipo o consejo de expertos de la misma, que será la que valore finalmente si las condiciones particulares expuestas por el CLIENTE para la anulación son válidas o no. En ningún caso NUDOSS toma parte en la resolución. En definitiva, el reembolso parcial o total (consultar condiciones) del viaje podrá hacerse efectivo y estará garantizado siempre y cuando cumpla con las exigencias y condiciones de anulación marcadas por la ASEGURADORA. En su defecto no habrá reembolso (excepto de aquella cantidad que sí pudiera ser reembolsable).

9.1.8. Cualquier cambio de nombre de PASAJERO quedará sujeto a gastos indicados por la NAVIERA en el momento de la modificación.

9.1.9 Ciertas promociones de las compañías NAVIERAS o empresa representante tienen condiciones de reservas particulares debido a que son precios especiales u ofertas limitadas. Por tal motivo, antes de confirmar la reserva y en el momento de asesoramiento la AGENCIA informará de este hecho y que en caso de cancelación o modificación de la reserva puede conllevar un 100% de gastos independientemente del tiempo restante para la salida. La devolución de las cantidades por parte de la compañía ASEGURADORA solo se efectuarán una vez el CLIENTE haya pagado el 100% de la reserva.

9.1.10. Se considera equivalente a la anulación el supuesto de que el CLIENTE no respetara el calendario de pago en los plazos detallados en el punto 8 de las presentes CONDICIONES GENERALES. En este supuesto, NUDOSS tendrá derecho, a su elección, a, o bien mantener su reserva y requerirle de pago, o bien considerar su reserva anulada, por no haber respetado el CLIENTE las CONDICIONES GENERALES recogidas en el artículo 9.1. NUDOSS informará al CLIENTE de la opción ejercida y, en su caso, remitirá al cliente o bien requerimiento de pago bajo apercibimiento de anulación definitvia, o bien la comunicación de anulación definitiva, con devolución de cantidades abonadas, descontados los gastos de anulacio´n detallados en las presentes CONDICIONES GENERALES.

Igualmente, se podrán considerar anulaciones las solicitudes por escrito realizadas por el CLIENTE que conduzcan a:

* Una modificación de la ciudad de salida.
* Una modificación de destino.
* Una modificación de la categoría, del tipo o del número de camarote
* Una modificación de la fecha de salida.
* La modificación de los apellidos y/o nombre del titular del viaje y/o sus acompañantes como consecuencia de un error ortográfico o un cambio de estado civil. En tales casos, el cliente se ajustará a lo dispuesto en las condiciones establecidas en el artículo 9.1 de las presentes Condiciones de Venta.

El CLIENTE debe tener en cuenta que cualquier diferencia que se constate entre los datos facilitados relativos a la identidad del titular del viaje y/o de sus acompañantes durante la validación de la orden de compra y de la ficha de identificación que ha de ser entregada completada en el momento de la confirmación de la reserva, constituye una modificación y por tanto conlleva el abono de gastos de anulación a cuenta del cliente.

9.1.11. No se considera equivalente a la anulación del viaje la anulación de una de las personas que constan en el formulario de reserva, pero si la anulación tuviese como consecuencia la necesidad de reserva de un camarote individual, en lugar de un camarote doble, el incremento deberá ser abonado por el CLIENTE en el día siguiente a haber notificado a MIRARMAR CUIRSES, S.L. dicha anulación, debiendo cursarse la notificación en la forma prevista en el anterior punto y abonarse de acuerdo con la forma de pago indicada en el anterior punto.

9.2. Cesión

El CONSUMIDOR del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, si la ORGANIZADORA lo admitiese, solicitándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha de inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato. El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante la AGENCIA de Viajes del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión.

9.3. Cancelación del viaje por no alcanzar el nº de personas inscritas el mínimo previsto

En los casos que la ORGANIZADORA condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta de viaje combinado a contar con un mínimo de participantes y por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el USUARIO tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando la AGENCIA se lo haya notificado por escrito con un mínimo de diez días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.

10. Alteraciones

NUDOSS se compromete a facilitar a sus CLIENTES la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa/oferta que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:

10.1. En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, la ORGANIZADORA se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del CONSUMIDOR, bien directamente, cuando actúe también como DETALLISTA, bien a través del respectivo DETALLISTA en los demás casos.

No se considerarán modificaciones significativas de elementos esenciales del contrato y por tanto no tendrán derecho a indemnización alguna, según lo establecido en las presentes condiciones:

* La modificación de compañías aéreas, horarios y rutas de los vuelos, siempre que se mantenga inalterada la fecha de salida y llegada y se permita el embarque y desembarque de la nave en las fechas previstas para el crucero.
* La sustitución del barco.
* La modificación de la ruta del crucero.
* La asignación de otro camarote.
* Las variaciones den la programación de espectáculos y otras formas de entretenimiento a bordo del barco.

10.2. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el CONSUMIDOR podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El CONSUMIDOR deberá comunicar la decisión que adopte al DETALLISTA o, en su caso, A la ORGANIZADORA dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado 10.1.

En el supuesto de que el CONSUMIDOR no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

La ORGANIZADORA tiene la facultad para cambiar o sustituir el barco previsto para el viaje por otro de características similares en caso de que fuera necesario por razones técnicas u otra causa razonable.

10.3. En el supuesto de que el CONSUMIDOR opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado 10.2., o de que la ORGANIZADORA cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al CONSUMIDOR, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que la ORGANIZADORA o DETALLISTA pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, la ORGANIZADORA o la AGENCIA deberán reembolsar al CONSUMIDOR, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato. En todo caso, el CONSUMIDOR podrá exigir el reintegro de las cantidades desembolsadas a la AGENCIA a las que se las abonó, que deberá reintegrárselas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde el desistimiento. Este mismo derecho corresponderá al CONSUMIDOR que no obtuviese confirmación de la reserva en los términos estipulados en el contrato.

10.4. En los anteriores supuestos, la ORGANIZADORA y la AGENCIA serán responsables del pago al CONSUMIDOR de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que será del 5 por cien del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 por cien si se produce entre los quince días y tres días anteriores, y el 25 por cien en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las cuarenta y ocho horas anteriores.

10.5. No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos

* Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al CONSUMIDOR antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato, que como mínimo será de 10 días de antelación a la fecha prevista de iniciación del viaje.

* Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

10.6. En el caso de que, después de la salida del viaje, la ORGANIZADORA no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el CONSUMIDOR, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el CONSUMIDOR continúa el viaje con las soluciones dadas por la ORGANIZADORA, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

10.7. Si las soluciones adoptadas por la ORGANIZADORA fueran inviables o el CONSUMIDOR no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.

10.8. En caso de reclamación, la AGENCIA o, en su caso, la ORGANIZADORA deberá obrar con diligencia para hallar soluciones adecuadas.

10.9. En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del PASAJERO hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje u otros de similar naturaleza) será responsabilidad de la ORGANIZADORA, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por las causas previstas en el apartado 10.5.

10.10. NUDOSS puede ofrecerle algún servicio extraordinario (vuelos, hoteles y traslados) incluido dentro del viaje o viaje combinado por NAVIERAS y/o empresa representante. No obstante, NUDOSS queda exenta de cualquier responsabilidad que sea exclusiva de las empresas nacionales o extranjeras que ofrezcan los traslados de PASAJEROS y equipajes. Por tanto, cualquier responsabilidad en el cumplimiento de los horarios, de las modificaciones de horarios, de los días, de los itinerarios, del TRANSPORTISTA, de los aviones, de la cantidad o de la elección de las correspondencias, de los cambios de aeropuertos es única y exclusiva de la empresa que presta el servicio. En el caso de cambio de aeropuerto en España o en el extranjero, los gastos de autobús, taxi u otros similares quedan al cargo del comprador.

10.11. Las responsabilidades de las compañías de transportes aéreos, u otros TRANSPORTISTAS que usan otros modos de transporte, que participan a los cruceros presentados en la web, de los representantes, agentes o empleados de éstas están limitadas en caso de daños, quejas o reclamaciones de cualquier tipo, respecto a las condiciones de transportes aéreos, o otros modos de transportes, de los PASAJEROS y de su equipaje exclusivamente.

10.12. NUDOSS no se hace responsable de los posibles cambios de fechas, horarios, sustitución de aparatos e itinerarios de los vuelos o transportes, entendiéndose como único responsable de dichos cambios las compañías aéreas u otros TRANSPORTISTAS prestadores del servicio. El PASAJERO deberá confirmar los horarios de sus vuelos 48 horas antes de la salida del mismo. Del mismo modo, NUDOSS no se puede hacer responsable de la pérdida o deterioro de los equipajes, que puedan acaecer en el transcurso de su viaje. NUDOSS no asumirá ninguna indemnización derivada del incumplimiento de las responsabilidades y/o de las obligaciones de los TRANSPORTISTAS. Cualquier tipo de reclamación competencia de los TRANSPORTISTAS (pérdida o deterioro de equipajes, anulación del vuelo u otras responsabilidades de los TRANSPORTISTAS), debe hacerse in situ ante el TRANSPORTISTA guardando justificante de la misma por si fuesen requeridos por su compañía ASEGURADORA. Los PASAJEROS siempre deben salvaguardar lo más posible la posibilidad de ejecución completa del conjunto de los servicios contratados. Recomendamos que las conexiones aéreas se hagan con el suficiente margen pre y post crucero con el fin de asegurarlas. Para cualquier vuelo adquirido a través de la página NUDOSS, los PASAJEROS deberán estar presentes al menos 3 horas antes de la hora de salida prevista de su vuelo.

11. Obligaciones del CONSUMIDOR

11.1. Es responsabilidad del CONSUMIDOR estar presente el día del embarque a la hora estipulada para poder embarcar sin ningún altercado. Del mismo modo, en todas las escalas que el crucero realice a lo largo de su itinerario, el CLIENTE es responsable de cumplir con los horarios de embarque y desembarque. La no presentación el día del embarque dentro del horario estipulado y la consecuente pérdida del crucero así como la pérdida de un embarque en un puerto de visita del crucero, no será motivo de devolución o indemnización en su viaje por parte de NUDOSS.

11.2. Es obligación de todos los PASAJEROS estar presentes en el lugar del embarque al menos 3 horas antes de la hora de salida de su crucero para que puedan proceder al embarque sin problemas.

11.3. El viajero es responsable de cumplir con los requisitos gubernamentales de documentación de salida, entrada y otros. Dicha información puede ser encontrada en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores Español (www.mae.es )

11.4. Para cualquier viaje, todos los PASAJEROS, tanto mayores como menores de edad, tienen la obligación de viajar con el pasaporte en regla. El pasaporte debe tener una validez de al menos 6 meses a contar desde la fecha de llegada de su crucero, sin importar el itinerario que se realice. En el momento de la reserva o con posterioridad a la misma los CLIENTES deben completar un formulario con todos los datos de los PASAJEROS. Si algún menor está incluido en el pasaporte de sus padres indíquenoslo antes de efectuar la reserva.

11.5. NUDOSS no se hace responsable en ningún caso de cualquier cargo extra adicional, reembolso de su viaje ni negativa por parte de la NAVIERA a proceder al embarque de los PASAJEROS, debidos a errores tipográficos u omisión de datos procedentes de los CLIENTES al rellenar su “ficha de PASAJERO”.

11.6. NUDOSS no se hace responsable en ningún momento de la falta de documentación previa al viaje. En algunos casos, la NAVIERA no procede a la emisión de los billetes si no poseen debidamente los datos de pasaportes.

11.7. NUDOSS queda exenta de formalizar cualquier visado, si se requiriese, para la entrada en los países de destino (Rusia, Cuba, Turquía u otros). Dichos trámites deben ser formalizados por los CLIENTES informándose en Embajadas y Consulados de los países de destino. Notifique en el embarque de la posesión de sus visados para ser informado del protocolo a seguir.

11.8. El PASAJERO deberá comportarse de modo que no ponga en peligro la seguridad, la calma y el disfrute del crucero por parte de otros PASAJEROS; adoptará las normas de prudencia y diligencia razonablemente exigibles y cumplirá las disposiciones de la NAVIERA en el cabal desempeño de su cometido y en particular, las normas y disposiciones administrativas y legales relativas al viaje.

11.9. Por la seguridad de todos los PASAJEROS, el personal de seguridad de a bordo inspeccionará a todos los PASAJEROS y todo el equipaje en el momento del embarque y desembarque en todos los puertos de escala. Todos los controles se realizarán mediante detectores de metales y máquinas de rayos X. El CONSUMIDOR debe colaborar con el personal para que este procedimiento resulte fluido y eficiente. El equipaje entregado en los camarotes se inspeccionará en el momento del embarque. No se permite llevar a bordo los artículos tales como llevar a bordo del barco mercancías, animales vivos, armas, municiones, explosivos, sustancias inflamables, tóxicas o peligrosas sin el consentimiento por escrito de la NAVIERA, así como armas antiguas, cuchillos, puñales, espadas u objetos similares durante las excursiones en tierra. Si el CONSUMIDOR lleva alguno de estos artículos, el personal de seguridad del barco le pedirá que lo deje en tierra. Asimismo, de acuerdo con la normativa sobre salud y seguridad está prohibido subir a bordo cualquier tipo de comida o bebida en el equipaje de mano o en el equipaje que se lleva al camarote. Las únicas excepciones a esta normativa son los artículos de cuidado personal (como champú, gel de baño, cremas u otros similares), medicamentos líquidos, productos o alimentos específicamente fabricados para bebés, y productos o alimentos para dietas especiales certificadas. Esta prohibición incluye cualquier alimento o bebida comprados durante las escalas en puertos. Los productos regionales que se compren en tierra serán mantenidos bajo custodia por el personal del barco y se entregarán a sus propietarios al final del crucero.

11.10. Cada CLIENTE deberá, además de cumplir aquello a lo cual se obligue específicamente en el marco de cada servicio contratado:

* Cumplir con las CONDICIONES GENERALES establecidas por su legislación aplicable, en particular en relación con su capacidad, absteniéndose de efectuar contrataciones si es menor de edad y, en caso de contrataciones desde fuera del territorio español, si la legislación aplicable se lo prohibe.
* Colaborar de forma activa con NUDOSS para hacer posible la prestación de los SERVICIOS, obligándose a no utilizar los SERVICIOS para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público ni a utilizar los SERVICIOS con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando NUDOSS cualquier responsabilidad que de ello se pudieran derivar.
* En caso de SERVICIOS que precisen uso de contraseña, usarla de acuerdo con su carácter de personal e intransferible, de manera que no permita activamente ni tolere por mera omisión el uso ni la cesión, ni siquiera temporal, a terceras partes, debiendo adoptar el USUARIO autorizado de la contraseña todas las medidas necesarias para su custodia, de manera que será el único responsable en caso de extravío, pérdidad o uso indebido, con completa indemnidad para NUDOSS.
* Se prohibe en generel cualquier uso de los servicios contratados que resulte contraria a las leyes españolas o normas internacionales de aplicación, que infrinja los dereitos de terceras partes o que de cualquier modo sean contrarios a la buena fe.

12. Documentación (Pasaportes, Visados y otra documentación)

12.1. Todos los USUARIOS, sin excepción (menores de edad incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI, según las leyes del país o países que se visitan.

12.2. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del USUARIO, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la AGENCIA ORGANIZADORA declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del CONSUMIDOR cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

12.3. Se recuerda igualmente a todos los USUARIOS, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Las peresonas menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padre, madre, tutor o tutora y expedido por una autoridad competente (policía, notario u otra, según NAVIERA), en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

12.4. En el momento de la aceptación la reserva o bien con anterioridad al viaje, los CLIENTES deben completar un formulario con todos los datos de los PASAJEROS. Si algún menor está incluido en el pasaporte de sus padres, anótelo para poder informar a la NAVIERA y/o empresa representante. No obstante, algunas compañías NAVIERAS sólo se hacen responsables de permitir el embarque a todos aquellos PASAJEROS con pasaportes individuales.

12.5. NUDOSS no se hace responsable en ningún momento de la falta de documentación previa al viaje. En algunos casos, la NAVIERA no procede a la emisión de los billetes si no poseen debidamente los datos de pasaportes.

12.6. Cualquier omisión de datos podrá ser suficiente para que las autoridades portuarias competentes en el país de origen del viaje denieguen su entrada. En este caso, NUDOSS y las NAVIERAS y/o empresa representante no están autorizados para realizar el reembolso del billete.

12.7. NUDOSS podrá ayudarle con alguna información relativa a los visados pero está exenta de formalizar la expedición de los mismos. Son por tanto los CLIENTES quienes deben preguntar en las Embajadas o Consulados pertinentes por la necesidad de un visado para poder acudir a un país incluido en el itinerario de su viaje. Dicho documento será obligatorio para el embarque y el auxiliar del barco lo mantendrá durante toda la travesía para mostrarlo a las autoridades locales.

13. Billetes

13.1. La emisión de la documentación corre a cargo de la COMPAÑÍA NAVIERA y/o empresa representante.

13.2. El envío de los billetes de crucero se realizará hasta 5 días antes de la salida del mismo (salvo reservas de última hora).

13.3. Algunas NAVIERAS no emiten billetes si no tienen los datos del pasaporte. No se puede embarcar con la Confirmación de reserva.

14. Seguro

Los seguros de viaje que se señalan en NUDOSS pueden ser contratados en cualquier momento siempre y cuando se realice antes de la salida del crucero. Si la contratación del seguro se realiza junto con la reserva de su crucero, el seguro entrará en vigor el mismo día de su contratación. Si por el contrario, en el momento de la reserva de su crucero no contrata ningún seguro de viaje y posteriormente decide hacerlo, le informamos que desde el momento de contratación del mismo deben transcurrir 72 horas para que el seguro entre en vigor, con lo cuál tendrá 72 horas de cadencia.

15. Reclamaciones

15.1. El CONSUMIDOR está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato, preferentemente “in situ” o, en otro caso, a la mayor brevedad posible, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, a la ORGANIZADORA o la AGENCIA y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. En el caso de que las soluciones arbitradas por la AGENCIA y/o la ORGANIZADORA no sean satisfactorias para el CONSUMIDOR, éste dispondrá del plazo de un (1) mes para reclamar ante la AGENCIA DETALLISTA o la ORGANIZADORA, siempre a través de aquella.

La AGENCIA DETALLISTA o la ORGANIZADORA dispondrán de cuarenta y cinco (45) naturales para dar respuesta a la reclamación planteada por el CONSUMIDOR, plazo que comenzará a contarse a partir del día siguiente a la presentación de la reclamación ante la AGENCIA DETALLISTA

15.2. En lo concerniente a las reclamaciones del comprador referentes al desarrollo u organización del viaje, éstas deberán enviarse por escrito a NUDOSS en los ocho (8) días siguientes al término del viaje por cualquiera de los canales de comunicación medios previstos para las anulaciones.

En la misma deberá aportar la siguiente información:

* Número de expediente, nombre y apellidos del contratante principal del crucero, DNI del contratante principal del crucero, nombre del crucero, fecha de salida, fecha de llegada, especificar el camarote a cancelar dentro de la reserva o en particular las personas que desean cancelar dentro de la reserva.

* Motivo de la reclamación: con todos los datos, informaciones y documentos adjuntos que pueda aportar y que sirvan para justificar ante el seguro el motivo de la reclamación.

16. Extinción del contrato

16.1. NUDOSS se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener el máximo nivel de calidad en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, sin perjuicio de que NUDOSS no puede garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad de los SERVICIOS en aquellas circunstancias ajenas a su control, en las detalladas en las presentes CONDICIONES GENERALES y en los casos de caso fortuito o fuerza mayor.

En todo caso, el CLIENTE podrá ejercer su derecho de resolución de acuerdo con el artículo 4 del Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación, excluidos aquellos casos en que por la naturaleza del contenido de las prestaciones sea imposible llevarlo a cabo, y siempre sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios sufridos; y podrá ejercer igualmente su derecho de desistimiento de acuerdo con la normativa vigente y, en su caso, en los términos del artículo 10 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

16.2 Asimismo, la relación contractual entre CLIENTE y NUDOSS terminará por las causas admitidas tanto en el Código Civil como en el de Comercio y, en concreto, por las siguientes:

* Por la finalización del plazo de vigencia o de cualesquiera de sus prórrogas, en caso de obligaciones sujetas a un plazo concreto.
* Por mutuo acuerdo entre las partes manifestado expresamente por escrito.
* Por incumplimiento de las partes de los pactos y condiciones acordadas.
* Por la resolución anticipada de las Condiciones Generales de conformidad con los términos y condiciones que se desarrollan en la siguiente cláusula.

En caso de existir un contrato específico regulador de CONDICIONES PARTICULARES entre NUDOSS y alguno/a de los CLIENTES o PROVEEDORES, regirá lo indicado en dichas CONDICIONES PARTICULARES en todo cuanto se oponga a estas CONDICIONES GENERALES.

En cualquier caso, la terminación de la relación contractual no exonerará a las partes del cumplimiento de las obligaciones pendientes.

16.3. Además, NUDOSS se reserva el derecho de aceptar, rechazar o interrumpir los SERVICIOS de cualquier contratación, siempre y cuando:

* Tenga constancia que los datos facilitados son contrarios a la verdad y/o inexactos; NUDOSS trabaja confiando en la buena fe de CLIENTES y PROVEEDORES, en particular COMPAÑÍAS NAVIERAS, AGENCIAS MAYORISTAS o ASEGURADORAS; y en la legalidad, veracidad y exactitud de las informaciones y datos facilitados por las mismas; sin perjuicio de ello, en caso de detectarse desde los SERVICIOS de NUDOSS ilegalidad, incorrección o inexactitud en dichos datos, podrá proceder a subsanarlos directamente o requerir su subsanación, si fuese posible, o rechazar la/s contratación/es derivada/s de los mismos, si la subsanación no fuese posible;
* Considere que la solicitud formulada:
o no se ajusta a los términos recogidos en las CONDICIONES GENERALES y/o
o dañe o pueda dañar la imagen corporativa de NUDOSS o fuese contraria a los propósitos comerciales perseguidos por la misma; y
o tenga pendiente de pago algún SERVICIO contratado con anterioridad con NUDOSS.

Cada CLIENTE, USUARIO WEB y PROVEEDOR será responsable de la legalidad y corrección de los datos, informaciones y contenidos de todo tipo, directos o enlazados, volcados en o facilitados a la web o a NUDOSS, sean datos informaciones o contenidos propios o de terceras partes. En caso de rechazo o interrupción de los SERVICIOS por dolo, culpa o negligencia en relación con dichas responsabilidades, el CLIENTE o PROVEEDOR, especialmente las COMPAÑÍAS NAVIERAS, AGENCIAS MAYORISTAS o ASEGURADORA, exime de toda responsabilidad por este motivo a NUDOSS, comprometiéndose a mantenerla indemne ante reclamaciones de terceras personas, además de indemnizarla, si fuese el caso, en el importe de los daños y perjuicios causados, incluyendo el daño de imagen o reputacional.

17. Idioma auténtico

Las presentes CONDICIONES GENERALES están redactadas en español, siendo ése el idioma de su texto auténtico en caso de discrepancia con las traducciones que se pudiesen hacer, y se encuentran sometidas a la legislación española vigente.

18. Integridad y actualización

En caso de que alguna/s cláusula/s de estas condiciones generales o de unas condiciones específicas de un SERVICIO pasen a ser inválidas, ilegales o inejecutables en virtud de alguna norma jurídica, se considerarán ineficaces en la medida que corresponda, pero en lo demás estas condiciones conservarán su validez, sustityéndose la/s cláusula/s afectada/s por otra/s que tenga/n los efectos más semejantes al de la/s sustituida/s.

19. Resolución de conflictos

Para cualquier tipo de controversia derivada de la utilización de los servicios ofrecidos o de los contenidos propios del portal las partes, con la aceptación de estas CONDICIONES GENERALES, y en la medida que el CLIENTE tenga la consideración de CONSUMIDOR según establece el artículo 1.2 de la Ley 26/1984 de julio, General para la Defensa de los consumidores y usuarios, NUDOSS se somete expresamente, para la resolución de los conflictos que puedan surgir en relación con las presentes CONDICIONES GENERALES a un arbitraje de Derecho de acuerdo con el Real Decreto que regula el Sistema Arbitral de Consumo, comprometiéndose a cumplir el laudo definitivo que se pudiera dictar.

En el caso de que el CLIENTE no tenga la consideración de consumidor, utilice los SERVICIOS con el fin de integrarlos en procesos de producción propios, o tenga su domicilio fuera de España, ambas partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten para la resolución de conflictos a los Juzgados de Lugo.

20. Atención al cliente

El servicio de atención a cada CLIENTE consiste en un servicio de asistencia técnica telefónica y/o on-line que comprende un servicio de diagnóstico y un servicio de resolución de incidencias. El servicio de atención al CLIENTE es un SERVICIO que NUDOSS presta a cada CLIENTE de manera gratuita a través de la dirección de correo electrónico indicada, de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00 sin perjuicio de la transmisión de datos, si los hubiese.

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